Czy zastanawiałeś się, jak wygląda obsługa klienta w Twojej firmie? Czy Twoi pracownicy znają i wykorzystują sposoby, dzięki którym wzrasta zadowolenie oraz lojalność klientów?
Najlepszym sposobem do sprawdzenia efektywności Twoich pracowników jest metoda Tajemniczego Klienta (ang. Mystery Shopper). Aby przeprowadzić to badanie, należy wczuć się w rolę klienta i spojrzeć na wszystko z jego perspektywy. Dzięki temu możemy zebrać informacje o jakości obsługi z pierwszej ręki. Metoda ta jest lepsza niż inne, ponieważ relacjonuje przebieg faktycznych wydarzeń w punktach sprzedaży.
Zapraszamy do pobrana darmowego poradnika i życzymy miłej lektury.
